暗証番号を忘れた場合、または連続入力ミスでロックがかかった場合は、市区町村窓口で再設定できます。2種類の暗証番号のうち一方を覚えている場合はコンビニのキオスク端末でも初期化可能です。
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在留資格や雇用形態に合わせた個別の書類リストを見るには、まず状況の質問に回答してください
署名用（英数字6〜16桁）と利用者証明用（数字4桁）のどちらか一方を覚えているか確認する
【一方を覚えている場合】「JPKI暗証番号リセット」アプリをスマホにインストールする（無料）
【キオスク経路】アプリを開き、マイナンバーカードをかざして本人確認を行い、利用するコンビニ・郵便局のキオスク端末を予約する
【キオスク経路】予約したキオスク端末にマイナンバーカードをかざし、画面の案内に従って暗証番号をリセットする（本人確認書類不要）
【両方わからない場合】市区町村窓口に行く（一部の自治体は予約が必要）
【窓口の場合】マイナンバーカードと本人確認書類を提示する
【窓口の場合】本人確認完了後、端末で新しい暗証番号を設定する
ロックが解除され、新しい暗証番号でカードが使えるようになる
暗証番号の種類：① 署名用電子証明書暗証番号（英数字6〜16桁）、② 利用者証明用電子証明書暗証番号（数字4桁）、③ 住民基本台帳用暗証番号（数字4桁）、④ 券面事項入力補助用暗証番号（数字4桁）。入力ミス回数の上限はそれぞれ異なります（①は5回、②③④は3回）
署名用（英数字6〜16桁）と利用者証明用（数字4桁）のどちらか一方を覚えている場合は、「JPKI暗証番号リセット」アプリで予約後にコンビニ・郵便局のキオスク端末でも初期化できます。両方わからない場合は市区町村窓口へ
即日対応可能（自治体・混雑状況によって数十分程度かかる場合があります）
手数料は無料です